أعلن وسيط المملكة، حسن طارق، اليوم بالرباط، إطلاق منصة رقمية جديدة تحمل اسم “مخاطب” لتسهيل تبادل ملفات التظلم بين مؤسسة الوسيط والإدارات العمومية.
وأوضح أن المنصة، التي طورها أطر المؤسسة، ستُسهِم في تسريع التواصل، وضمان فعالية أكبر، وتعزيز الأمن المعلوماتي، مع تقليص الكلفة والوقت.
وخلال افتتاح لقاء تواصلي مع ممثلي الإدارات، أكد وسيط المملكة أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهود ترسيخ علاقة أكثر شفافية وسلاسة مع الإدارات، داعياً إلى اعتماد “خطاب واضح وصريح” للكشف عن المشاكل والاختلالات التي ما زالت تعرقل تطوير خدمات الوساطة.
وفي سياق متصل، عبر حسن طارق عن اعتزاز المؤسسة بالموافقة الملكية على اعتماد 9 دجنبر يوما وطنيا للوساطة المرفقية، موضحا أن هذا القرار يعد التفاتة رمزية كبيرة تحمل المؤسسة مسؤولية أكبر للدفاع عن قيم العدل والإنصاف.
كما أشار إلى أن هذا اليوم يحمل بعدا تاريخيا، لكونه يصادف ذكرى الخطاب الملكي لسنة 2001 الذي أعلن فيه عن إحداث ديوان المظالم، في خطوة أسست لفلسفة الوساطة بالمغرب.
وأضاف أن السنة المقبلة، التي تصادف مرور 25 سنة على تأسيس هذه المؤسسة، ستكون “سنة الوساطة المؤسساتية”، وسيتم خلالها إطلاق برامج وأنشطة تهدف إلى تعزيز دور الوساطة وتحسين علاقة المواطن بالإدارة.
كما شدد وسيط المملكة على أهمية اللقاء السنوي مع المخاطبين الدائمين داخل الإدارات، باعتباره فرصة لتعزيز التنسيق وتحسين قنوات التواصل.
واعتبر أن هؤلاء المخاطبين يلعبون دورا محوريا في تجويد الخدمات العمومية، من خلال تبسيط المساطر، وتحسين الاستقبال، وضمان احترام القانون وقيم الشفافية والمساواة.
