كشفت شركة “أمانديس”، المكلفة بالتدبير المفوض لقطاع الماء والكهرباء بطنجة، عن إطلاقها جيلا جديدا من وكالتها على الأنترنت وتطبيقها للهاتف المحمول، اهتماما منها بتطوير وتجويد علاقتها مع زبائنها
وأوضحت “أمانديس” في بلاغ توصل به موقع “9 أبريل”، أنه تم إثراء هذه الّصيغ الجديدة بخاصيات وظيفية ذكية، أُعيد تصميمها وتكييفها حسب احتياجات ومتطلبات الزبناء، مع ربطها بالمسار الأمثل للزبون، الأكثر سهولة والأكثر سلاسة.
وستتيح هذا الخاصية، الإمكانية أمام الزبناء للولوج “لفضاء أمانديس” الخاص بهم، انطلاقا من متصفّح الأنترنت أو من خلال هواتفهم الذكية، من أجل مراقبة استهلاكهم، ومعرفة الخطوات التي يجب اتباعها بشأن أي طلب، وأداء الفواتير، كما تمكنهم من طلب معلومات، وتتبع مراحل تقدّم طلباتهم، وإرسال مؤشرات استهلاكهم في حال عدم تمكن عون “أمانديس” من الوصول إلى عدّاداتهم، وتحميل فواتيرهم ووصولات الأداء الخاصة بهم، وكذا الاشتراك في بعض الخدمات عبر الأنترنت (الفواتير الإلكترونية، المعلومات عن طريق الرسائل القصيرة sms، وغير ذلك…).
وفي هذا الصدد، أجرت “أمانديس” عملية إعادة هندسة عميقة للوكالة على الأنترنت، من أجل جعل كلّ العمليات الإلكترونية عبرها أكثر موثوقية وأماناً، مع التمكن من تقديم تجربة فريدة للزبون.
وبالنسبة للصيغة الجديدة لتطبيق الهاتف المحمول، تم إيجاد حلّ مزدوج اللغة على “App Store” و”Google Play”، حيث تستجيب للمقاييس المريحة الأكثر تقدما، وتتضمن خدمات مبتكرة تجمع بين المرونة والقابلية للتطبيق العملي، مثل تحديد موقع الوكالة الأقرب مع الإشارة إلى أفضل طريق للوصول إليها.
وهناك أيضا ميزة أخرى للتطبيق المحمول لـ “أمانديس”، وهي خدمة الإشعارات التي تُقدّم للزبون إمكانية تلقي أية أخبار أو مستجدات عن خدمات الماء والكهرباء، وإبلاغهم في الوقت المناسب بأي حدث يتعلق بعقودهم.
ويؤكد إطلاق هذه الإصدارات الجديدة ـ يُضيف البلاغ ـ رغبة شركة “أمانديس” في مواصلة تحديث خدماتها من أجل إرضاء زبنائها، خاصة خلال هذه الفترة بالذات، من خلال تمكينهم من القيام بجميع عملياتهم، في أي وقت، دون الحاجة إلى التنقل.
ووفاءً لشعارها “في خدمتكم يوميا 24 ساعة/24 و7 أيام/7″، تُسجّل “أمانديس” مرحلة جديدة في خريطة طريقها الرقمية ومواصلة استراتيجيتها الخاصة بالقرب ورقمنة خدماتها لمواكبة زبنائها بشكل فعال، وتقديم خدمة عمومية على أعلى مستوى.
